第一次到站：注册、登录与回访
新用户最容易卡在注册、收藏和再次登录这几处，先把这一组看完，后面能省掉不少来回。
第一次打开页面，先从哪里开始？
先看首页第一栏的注册与登录说明，用常用邮箱完成注册，再进到客户端与版本页确认自己的电脑适合装哪一版。如果您只是先来了解，把客户端与版本和本页加入浏览器收藏，下次直接从回访入口进来。
回访入口在什么位置？
页头最上方一行右侧有「回访入口」按钮，点开就能看到您最近停留的栏目和收藏过的页面。这套入口从 2022 年上线，适合每天要进出好几次的用户，省去重新找路的时间。
为什么建议先收藏几个常用页面？
注册说明、版本对照、资料下载这三处使用频率最高，收藏之后不必每次重新查找，也避免手动输网址出错。小团队可以统一收藏同一批页面，交接班时把链接一并发给对方就行。
注册时填写信息要注意什么？
邮箱用平时能正常收信的地址，注册后一周内登录一次，确认账号确实可用。几个人共用一台电脑的，建议各自使用自己的账号，收藏和历史记录才不会被混在一起。
登录时提示异常怎么办？
按下面三步排查，多数情况能自己解决：
- 检查电脑的系统时间是否准确，时间偏差过大会导致登录校验失败。
- 换一个浏览器或换一个网络环境重试一次。
- 清理浏览器缓存后重新打开页面登录。
三步走完仍不行的，把提示截图、操作步骤和浏览器名称发到 service@pc-nadazhengui.com.cn，工作时间内会有同事跟进。
两个版本怎么选，装完怎么确认
标准版和轻量版同时维护，选错了不是多占内存，就是少了批量导出这类关键功能。
标准版和轻量版主要差在哪？
标准版当前为 v6.4，安装包约 260MB，支持多窗口、批量导出和自动更新，建议 8GB 内存；轻量版当前为 v4.8，安装包约 96MB，单窗口运行、启动更快，更新要手动点，建议 4GB 内存。
我这台电脑应该装哪一个？
4GB 内存或配置偏旧的电脑，装轻量版更稳；每天要处理多份资料、经常做批量导出的，装标准版能省下大量重复操作。两个版本的导出格式一致，换了版本不用重新学流程。
下载之后怎么判断安装包是完整的？
先看文件大小与页面上标注的是否一致，标准版约 260MB，轻量版约 96MB；再看安装界面显示的版本号是不是 v6.4 或 v4.8。大小明显对不上、或者安装到一半报错，删掉重新下一次，不要用被其他软件改过的安装包。
自动更新和手动更新有什么区别？
标准版在启动时检查新版本并提示更新，装好之后基本不用管；轻量版为了保证包体小、启动快，需要您留意更新志里的版本笔记，再回到版本页下载新的安装包覆盖安装。
对操作系统有什么要求？
两个版本都支持 Windows 10 与 Windows 11 的 64 位系统。32 位系统或更早的 Windows 版本无法安装，建议先升级系统再试。安装前留意磁盘剩余空间，标准版还要给导出的文件留出存放位置。
导出、字段与资料查找
导出流程每一步都有对应的确认位置，出问题时按顺序往回看，通常能自己定位到原因。
导出一次一般分几步？
共四步：选择要导出的数据、预览字段、导出文件、确认这批数据的更新时间。完整流程在客户端与版本页有逐步说明，第一次操作建议对着走一遍，之后就有手感了。
字段预览这一步要看什么？
看列的顺序和名称是否与您后续要用的表格一致，看有没有该出现却没出现的字段。预览里显示为空的行，导出去同样是空的，这时候回到数据选择那一步检查筛选条件更有效。
怎么知道导出的文件是哪一批数据？
各栏目页面标题旁会用等宽字体标出内容更新时间，导出流程的最后一步也会显示这批数据对应的更新时间。两处时间一致，说明拿到手的就是当前这一批。
在资料中心找不到某份资料怎么办？
资料中心分版本资料、操作指引、导出模板和常见问题四类。先在版本资料里按版本号筛一次，再按用途筛一次，多数资料两步内就能出现。还是没有，把资料名称和您使用的版本号发到客服邮箱，会告诉您它归在哪一类。
导出失败该从哪里查起？
先看存放路径是否有写入权限，再看磁盘剩余空间够不够，最后确认导出过程中没有切换到别的工作人员账号。这三处都没问题仍然失败，把截图、操作步骤和软件版本号一并提交过来，定位会快很多。
联系客服前，先把手上的信息备齐
需要人工处理时，附带的信息越完整，来回沟通的次数越少。
可以通过哪些方式联系到客服？
客服邮箱 service@pc-nadazhengui.com.cn，站点联系邮箱 kefu@pc-nadazhengui.com.cn，服务电话 400-4733-4609。通讯地址为河南省郑州市金水区花园路116号，需要寄送材料前，建议先用邮件说明情况。
客服什么时候在线？
周一至周五 09:00–18:00，法定节假日除外。邮件全天都可以发，工作时间内按收到的先后顺序处理；电话在高峰时段可能占线，需要附截图和文件的问题走邮件更合适。
提交技术问题要附哪些信息？
至少四样：出问题的界面截图、您操作到哪一步、客户端版本号（v6.4 或 v4.8）、电脑的系统版本。屏幕上有报错提示的，把提示原文一起发来，能省掉一轮来回询问。
